江夏区纸坊街一小区一年逆袭 荣获2024年示范项目

荆楚网（湖北日报网）讯 （记者谭明猛 通讯员陈波、熊竹）“现在电梯再也(zàiyě)不‘罢工’了，下雨也不怕积水，物业费交得心甘情愿！” 江夏区(jiāngxiàqū)嘉和世纪华庭小区居民胡女士(nǚshì)的感慨，道(dào)出了271户(hù)业主的心声。这个曾因(yīn) “服务差、管理乱(luàn)” 登上武汉市 “十差不满意小区” 榜单的老旧小区，在江夏区纸坊街三潭社区与新物业的联手治理下，仅用一年时间实现 “逆生长”，近期，荣获2024年 “物业管理示范(shìfàn)项目”，成为老旧小区治理的 “逆袭范本”。 “老大难” 小区的困局 服务与收费“恶性循环(èxìngxúnhuán)” 建成(jiànchéng)于2009年的嘉和(hé)世纪华庭，曾(céng)是让居民(jūmín)头疼的 “问题社区”：三星级物业费标准下，电梯每月故障3次、下水道雨季倒灌成 “水塘”、公共区域沦为 “杂物仓库”。由于物业长期不作为，物业费收缴率仅41%，设施老化与服务缺位形成(xíngchéng)恶性循环，2023年更被列为全市物业管理 “十差” 典型。 破题密钥 “共管考核制” 让物业“动”起来(qǐlái) 面对这一困局，三潭社区积极探索创新，构建了 “共管(gòngguǎn)考核制(kǎohézhì)” 治理(zhìlǐ)体系，并引入武汉嘉佳欣物业管理有限公司，为小区的蜕变注入了强大动力。 资金共管(gòngguǎn)是 “共管考核制” 的重要基石(jīshí)。社区推动物业与(yǔ)业委会携手创建专项共管账户，将物业费、公共(gōnggòng)区域收益等统一纳入其中。每一笔资金的流向都清晰透明，业主可随时查看账目及财务凭证。通过考核与业主评分决定物业公司的收入(shōurù)，有效督促新物业提升服务品质。 服务(fúwù)考评机制则(zé)是激励新物业积极作为的 “指挥棒”。三潭社区建立起科学的业主满意度评价体系，将物业公司的收入与服务质量紧密挂钩，通过季度考核结果直接与物业企业服务费拨付、续聘资格(zīgé)强挂钩，“干好干坏不一样”，服务好不好，居民说了(le)算！这一措施极大地(dì)激发了物业公司提升服务的积极性和主动性。 蜕变之路 从 “被吐槽” 到 “争点(zhēngdiǎn)赞” 在新物业公司(wùyègōngsī)入驻后，凭借其专业的(de)服务团队和(hé)高效的管理模式，积极响应 “共管考核制” 要求，小区的改变立竿见影。物业第一时间组建电梯维修专班，对故障电梯进行全面检修和定期维护，如今电梯平稳运行(yùnxíng)，居民再也不用担心被困电梯的风险；针对雨季下水道倒灌问题(wèntí)，物业投入大量(dàliàng)人力物力，对排水系统疏通改造，彻底解决了这一顽疾。 在环境维护方面，物业增加(zēngjiā)了保洁频次，对小区绿化进行精心修剪和补种；安全(ānquán)管理(guǎnlǐ)上，升级门禁系统，加强安保巡逻，让居民住得(dé)安心。仅用一年时间，小区便发生了翻天覆地的变化。物业费收缴率从41%跃升至98%，居民满意度高达98.9% ，曾经脏乱差(zāngluànchà)的老旧小区如今环境整洁、设施完善。 小区的成功(chénggōng)转型，不仅为居民带来了实实在在的幸福生活，也成为了老旧小区治理的典范。2024年，该小区被武汉市物业管理协会江夏区工作委员会授予 “2024年物业管理示范项目” 称号，这是(shì)对三潭(sāntán)社区创新治理模式的高度认可，也是对新物业和小区全体(quántǐ)居民共同努力(gòngtóngnǔlì)的最好褒奖。 三潭社区相关负责人表示(biǎoshì)，我们将以嘉和世纪华庭小区为样板，进一步推广 “共管考核制” 治理体系，引入更多优质物业(wùyè)，让(ràng)更多的老旧小区实现华丽转身，为居民创造更加美好的居住环境。